南京收账公司调解成功化解一起异地装修纠纷，生动展现了基层司法机关的担当与智慧

近日，南京收账公司先行调解成功化解一起异地装修纠纷，生动展现了基层司法机关的担当与智慧。

2025年2月，郑州市的张某某满心欢喜地为儿子购置了新房，并经人介绍委托方城县独树镇的朱某某定制衣柜。张某某通过微信向朱某某支付了2000元定金。然而，此后朱某某多次推诿履约，甚至玩起了“失联”。焦急万分的张某某无奈之下，向卫辉市人民法院提起诉讼，要求朱某某退还定金并赔偿损失。

这起看似普通的纠纷，在调解过程中却遭遇了诸多棘手难题。首先，朱某某仅留下手机号及模糊地址，无身份证信息，跨区域查找其准确身份犹如大海捞针。其次，朱某某起初拒接电话、拒回消息，对调解工作极为抵触。更让人意想不到的是，在调解过程中，调解员发现朱某某声音嘶哑，疑似患病，情绪也十分焦虑，这进一步增加了调解的难度。

面对重重困难，卫辉法院特约调解员赵燕荣没有丝毫退缩，采取了“三步走”策略，有条不紊地推进调解工作。

跨域追踪，搭建沟通桥梁

调解员通过微信、电话多次联系朱某某，依据《民法典》中关于定金罚则等相关法律规定，以“如我在诉”的理念，向朱某某详细释明拒退定金将面临的法律后果，让其放弃侥幸心理，为后续调解工作的开展奠定了基础。

以情破冰，传递司法温度

敏锐察觉到朱某某声音异常后，调解员主动关心其健康状况，劝导他“先看病，后解纷”。一句贴心的问候，瞬间拉近了调解员与朱某某的距离。随后，调解员从“诚信经营”“邻里口碑”等角度引导朱某某换位思考，有效缓解了他的对立情绪，营造了良好的调解氛围。

双向纾困，实质化解矛盾

调解员一方面为张某某分析诉讼可能产生的时间成本，劝导其放弃部分赔偿诉求；另一方面，督促朱某某分期履行退款义务。经过不懈努力，3月21日凌晨，朱某某通过微信全额退还了2000元定金，这起异地装修纠纷得以圆满解决。

本案的成功调解，是卫辉法院深化“诉源治理”的生动实践，从起诉到调解，再到履行、撤诉，卫辉法院在短时间内实现了全流程闭环，真正做到了案结事了，减少了群众的诉累，提升了基层社会治理效能。

卫辉市人民法院将继续秉持司法为民的理念，不断探索创新纠纷化解机制，以实际行动践行新时代“枫桥经验”，为维护社会和谐稳定、保障人民群众合法权益贡献司法力量。

编辑丨孔柏雯       审核丨吉伟立       签发丨赵良保